Faire découvrir le meilleur du thé au plus grand nombre, voilà la mission de Kusmi Tea. Aussi, depuis 1867, la marque propose un thé accessible, gourmand et optimiste made in Normandie !
Kusmi Tea, en chiffres :
👤 Plus de 400 collaborateurs
📍 90 boutiques dans le monde
🍵 Plus de 80 variétés de thés et infusions
♻️ Une certification B-Corp
Avec le Kusmi Klub, son programme de fidélité omnicanal, Kusmi Tea chouchoute ses clients. À la clé : bons d'achat, cadeaux, récompenses fidélité, accès aux ventes privilège...
Si ce programme existe depuis longtemps, la marque a choisi de le moderniser, afin de booster la fréquence de revisite et de réachat. L’objectif ? Capitaliser sur la base-clients de Kusmi Tea tout en favorisant le recrutement de nouveaux consommateurs.
Pour l’accompagner dans ce projet, Kusmi Tea a choisi Tapbuy, la plateforme SaaS de checkout de référence.
Rencontre avec Sophie Mauras,
Directrice BtoC chez Kusmi Tea.
Le programme fidélité est au cœur de la stratégie de Kusmi Tea. Ainsi, le Kusmi Klub est mis en avant dans le checkout, ce qui décuple sa performance en répondant à un double objectif :
“Notre programme de fidélité est mis en valeur par le checkout Tapbuy. D'une part, pour que le client puisse accéder facilement aux bons et qu'il les utilise. [...] D’autre part, pour que le Kusmi Klub soit une raison de se créer un compte et de s'inscrire.”
Avec Tapbuy, Kusmi Tea peut désormais s’appuyer sur une solution clef en main, qui lui permet d’optimiser son checkout efficacement et d’obtenir des résultats concrets et mesurables :
“On a un taux d'utilisation des bons très positif, qui répond à nos hypothèses, même les plus élevées, et qui a augmenté de plusieurs points.”
Autre avantage ? Les clients trouvent facilement le Kusmi Klub lors de leur parcours d’achat. Ainsi, comme l’explique Sophie Mauras : “cette mise en avant a nettement augmenté le taux d'inscription”.
Si Kusmi Tea s’est tourné vers Tapbuy, c’est avant tout pour s’appuyer sur une solution testée et éprouvée, construite sur la performance. Un choix qui lui a permis de gagner un temps significatif plutôt que de développer tout un projet en interne.
Et les premiers résultats obtenus lors d’un A/B test avec le checkout de Tapbuy ont très vite été prometteurs :
“Dès le début, on a pu confirmer qu'il y avait effectivement de meilleures performances de taux de conversion sur Tapbuy. Maintenant, on a donc basculé la grande majorité de nos visiteurs sur Tapbuy, et on observe une performance de l'ordre de 22 % supérieure sur Tapbuy, par rapport à notre checkout à nous. Donc le checkout Tapbuy a vraiment démontré sa performance !”
➡️ In fine, externaliser son checkout à Tapbuy a permis à Kusmi Tea de décupler la performance de son tunnel de commande.
Grâce à son expertise en matière de checkout, Tapbuy se positionne comme un partenaire stratégique au service de la fidélisation client. Le mode SaaS de la solution revêt alors de nombreux avantages :
✅ Un checkout toujours à jour, inscrit dans une démarche d’amélioration continue;
✅ Des innovations directement intégrées, et une équipe “pleinement investie pour que le checkout continue à être optimal”;
✅ Moins de charge, grâce au pilotage des KPI;
✅ Une valorisation du programme fidélité et une diminution des freins à l’inscription;
✅ Une intégration simplifiée de nouveaux moyens de paiement et modes de livraison.
[INSÉRER VIDÉO 7:13-8:42]
“Externaliser, c'est toujours le débat de se dire que le checkout est vraiment le cœur de réacteur du e-commerce. Donc on peut avoir l'impression que finalement, c'est donner l'étape clé à un tiers. Mais si c'est un tiers qui permet d'amener plus de performance, c'est aussi un accélérateur et un gain à court terme. Si on veut aller vite tout en faisant les choses bien, l'externalisation du checkout, c'est une bonne solution. [...] Tapbuy, c'est un peu le finisher qui va me permettre de ne pas perdre les consommateurs sur la dernière ligne droite, en allant les convertir dans mon checkout.”
Optimisation du checkout, amélioration de la performance du programme fidélité, augmentation du taux d’inscription au Kusmi Klub… Grâce à leur vision commune, Kusmi Tea et Tapbuy sont parvenus à moderniser le parcours de fidélisation, pour en faire un levier de croissance.
Alors, vous aussi, appuyez-vous sur Tapbuy pour réinventer votre programme fidélité !