ba&sh réinvente la féminité depuis 20 ans pour devenir, au fil des années, une référence dans le secteur de la mode, et l’incarnation d’un style à la française.
ba&sh, en chiffres :
- 300 M€ de chiffre d’affaires en 2024, dont 25 % générés par le digital, en croissance continue chaque année
- 1 400 collaborateurs à travers le monde
- 320 boutiques et points de vente opérés en propre à l’international
- Une labellisation B-Corp
Avec plus de 80 % de son trafic réalisé sur mobile, ba&sh voulait offrir une expérience d’achat plus fluide et performante au moment clé du checkout et soutenir sa croissance internationale.
« Après un benchmark des différentes solutions qui existent sur le marché, notre choix s’est porté sur Tapbuy qui est très spécialisé dans le mobile, ce qui représente la plus grande partie de notre business. »
Rencontre avec Marie de Gouvello, Responsable de la performance digitale chez ba&sh.
Gestion du checkout et internationalisation : le défi de ba&sh
Avant Tapbuy, le checkout de ba&sh était entièrement géré en interne via le CMS.
Avec plus de 15 sites internationaux, chaque évolution devait être déployée 15 fois, rendant la gestion du checkout complexe, chronophage et techniquement contraignante.
L’optimisation du checkout de ba&sh avec Tapbuy : un levier stratégique pour la conversion
1. Une implantation de nouveaux modes de paiement en toute simplicité
Pour répondre aux usages, ba&sh déploie régulièrement de nouveaux moyens de paiement. Avec un checkout internalisé, ce processus était complexe.
Aujourd’hui, Tapbuy simplifie ces mises à jour et permet de couvrir rapidement de nouveaux usages. Comme le résume Marie de Gouvello : « avec Tapbuy ça ne pose plus du tout de problème et c’est très rapide ! »
2. Une amélioration du taux de conversion
ba&sh a commencé par implanter Tapbuy sur l’ensemble de ses marchés, sur mobile, puis sur desktop. Dès l’implémentation, ba&sh a monitoré l’amélioration de son taux de conversion, marché par marché, et par source de trafic.
Résultats observés :
✅ Une amélioration globale du taux de conversion,
✅ Une très nette amélioration sur le marché US,
✅ Un impact positif sur l’ensemble des audiences et sources de trafic.
➡️ A la clef : des résultats concrets et mesurables grâce à une simplification de l’optimisation du checkout, et une diffusion rapide des bénéfices à l’international.
Offrir une expérience cohérente sur tous les marchés tout en accélérant son internationalisation
1. Favoriser une expérience omnicanale et unifiée
Si la première phase d’implantation du projet portait sur le mobile, ba&sh a ensuite également implanté son checkout sur desktop. L’objectif ? Proposer une expérience omnicanale et unifiée tout en amélioriant la lecture des performances grâce à un parcours d’achat similaire, quel que soit le device.
2. Adapter le checkout aux spécificités locales
Les marques implantées à l’international doivent s’adapter à un certain nombre de spécificités locales. Le format des formulaires de contact et adresses de livraison varie notamment en fonction des pays. Afin d’offrir une expérience utilisateur de qualité, le checkout de ba&sh devait prendre en compte ces variations.
« Sur ce point, Tapbuy a été assez proactif. Ils ont une vraie connaissance internationale. Ce qui fait qu’ils nous ont tout de suite mis à disposition des formulaires qui répondaient aux best practices, sans qu’on ait besoin de les nourrir de nos connaissances du marché. »
✅ Grâce à son expertise en matière de best practices à l’international et à sa capacité à anticiper l’évolution des marchés, Tapbuy se positionne comme un partenaire stratégique pour la conquête de nouveaux marchés.
« On sent que les équipes de Tapbuy ont une vraie connaissance des best practices à l’international. On le sent évidemment pour des questions techniques (ils nous mettent à disposition des produits qui répondent aux spécificités de chaque marché), mais aussi dans leur accompagnement. Nous sommes en permanence en train d’essayer de conquérir de nouveaux marchés avec notre offre, et les équipes de Tapbuy nous nourrissent aussi de leur connaissance des marchés internationaux. C’est absolument essentiel dans la réflexion stratégique de ba&sh. »
Libérer les équipes
Externaliser son checkout à Tapbuy a permis à ba&sh de se recentrer sur son cœur de métier : l’e-commerce et l’expérience utilisateur. Ainsi, désormais libérées de la gestion du checkout, les équipes de ba&sh peuvent aujourd’hui adresser leurs messages et montrer leurs collections de façon personnalisée à leurs utilisateurs !
✅ Un checkout toujours à jour,
✅ Des innovations directement intégrées,
✅ Moins de charge pour les équipes,
✅ Un déploiement simplifié sur tous les marchés,
✅ Une réduction des coûts.
Ce qu’il faut retenir
Optimisation du checkout à l’international, amélioration du taux de conversion, unification des pratiques, adaptation aux spécificités locales mais aussi libération des équipes pour se concentrer sur les évolutions stratégiques de ba&sh… Grâce à leur vision commune, ba&sh et Tapbuy sont parvenus à transformer une contrainte en levier de croissance.
Alors, vous aussi, appuyez-vous sur Tapbuy pour transformer vos défis de conversion et d’internationalisation !